我院开展电话随访工作

时间:2020/06/24 02:03:00 丨  作者:王煜 丨  浏览量: 丨  字号:【    

我院的电话随访系统正式开始运行啦!医院对患者进行电话随访是健康医疗服务延伸的重要组成部分,能够促进和谐医患关系的建立,提高患者满意度,提高核心竞争力。电话随访系统利用“互联网+医疗”对在我院就诊的患者进行院中、院后追踪,了解其就医感受。

经过两周的试运行,我院电话随访系统逐渐完善,无论是门诊患者还是住院、出院患者,只要关注我院的微信公众号,3-7天后就可在手机微信中收到随访提醒。

另外还有电话回访,随访工作人员会从患者的角度理解、安慰、帮助患者,会耐心给予解释,回答咨询的问题,并向相关科室反馈患者的需求、建议和意见,根据情况做到立行立改或持续改进。

通过电话随访,我们也获得患者对我们工作的信任和肯定,仅两周时间就收到患者对78位医护人员的表扬,其中对综合门诊赵坤副主任的表扬达到14次。

我院将进一步做好患者随访工作,在医患之间架起一道新的沟通桥梁。我们会第一时间关注您的就医感受,倾听您的意见和建议,帮助我们不断改进工作,不断完善流程,不断提高服务质量。

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