大兴区中西医结合医院举办《患者满意度与员工抱怨》公益讲座

2018年03月26日下午2点，我院举办的“患者满意度与员工抱怨”公益讲座在瀛海镇政府文体中心礼堂举行，医院领导班子、全院职工及医联体单位职工共300余人参加，我院党委书记张蓬川主持。

本次讲座由上海复旦医院管理有限公司首席培训研发顾问林正全教授主讲。林教授擅长企业(医院)文化与品牌形象、医院顾客满意经营与抱怨管理、领导与管理等方面培训，曾在上百家医院进行授课。此次讲座，林教授对患者满意的情况进行分析，并就如何让患者满意给出很多好的思路以及合理的意见建议，运用大量的实例进行说明，使听课的医务人员受益匪浅。

张蓬川书记在总结时指出，我院举办此次讲座，也是结合医院的PC绩效管理项目。我院已经转型升级为三级中西医结合医院，在推进医院的发展的过程中，需要科学的方法和模式，为患者提供更好的医疗服务。张书记强调，课程的内容很丰富，希望大家能够开阔思路，创新思维，把好的意见和建议用到工作中，从而提升工作质量和效果。只有让患者满意，医院才会更好，患者信任，我们努力，做到良性循环，更好的发挥我院区域医疗中心的作用。