我院举办“提升服务能力管理“培训

为进一步提高全院医务人员的医疗服务质量，提升服务能力，11月3日上午，在我院大会议室举办《提升服务能力管理培训》。领导班子、中层干部、业务骨干共计120余人参加，我院党委书记张蓬川主持。

本次培训特邀国家医患体验研究基地周峰副教授主讲。周教授结合自己多年工作经历，详细讲述如何从改善患者体验的角度强化医院管理和提升服务能力，并就保护隐私、医生查房、学科发展进行举例说明，通过“沙漏与虹吸”的原理及国外医院的案例进行详解。管理角度独特，授课内容精彩，让大家转变了管理思维和理念，开拓了管理视野。

王海英院长总结时指出，在推进医院发展的过程中，要不断强化管理，要不断转变思维，从患者体验的角度抓管理，将会进一步提升医院的综合管理能力和服务能力。希望大家认真回味讲课内容，慢慢消化吸收，创新思维，开阔思路，把好的做法用到工作中去，从而提高工作质量和效果，提升患者满意度，让患者更加信任。全院职工要协调一致，为医院的腾飞继续努力。