我院举办“开展患者体验 改善医疗服务”工作动员部署暨专家解读会

为全面增强医院的医疗服务质量和管理效能，营造安全和谐的医疗环境，进一步提升患者就医体验，提高患者满意度，推进医院可持续健康发展，1月15日下午，在我院大会议室举办“开展患者体验，改善医疗服务”工作动员部署暨专家解读会。院领导班子、中层干部和科室骨干共计120余人参加，我院党委书记张蓬川主持会议。

张书记首先强调开展患者体验工作的目的及重大意义，并宣布此项工作正式启动。随后，患者体验办公室主任屠欣对2020年“开展患者体验，改善医疗服务”工作的实施方案进行细致解读。最后，国家卫健委医患体验研究基地学术专员谷蔚老师阐述开展患者体验的价值和意义，对我院第一次患者体验测评数据进行全面、详细的解析，并对其中的重点问题进行分析并提出宝贵意见，相信对提升我院医疗质量和服务能力会有很大帮助。

张蓬川书记总结时指出，2019年我们取得了可喜的成绩，2020年是“十三五规划”收官之年，我们要实现跨越式发展，顺利完成“三甲”评审工作，再上新的台阶。要求全院各科室要高度重视此项工作，各司其职，组织、协调、督导问题整改落实；认真组织学习，将此项工作与医疗工作紧密结合起来；针对科室的提升目标，建立整改台账，明确完成时限，责任到人，保证问题有效落实。希望在全院职工的共同努力下，通过患者体验工作，不断提升我院服务能力，提高患者就医的满意度和认可度，增强医院的核心竞争力！