我院开展患者体验员活动

众所周知,医疗质量与患者安全是医院发展的生命线,质量是医院的灵魂。在疫情防控期间,我院以改善服务体验为抓手，从患者角度查找医院管理中存在的不足，从而达到医疗质量持续改进的目的。

我院患者体验办公室通过对一季度《患者就医体验测评报告》的学习和分析，多次与专家老师进行沟通，总结整理出《患者就医体验及医院品质测评分析报告》的问题解答，便于我院全体职工学习。患者体验办公室屠欣主任在与各科室主任、护士长沟通时，详细讲解我院大数据平台的阅览、问题查找及目标制定，最终汇总出154项问题，制定提升147个目标。

为确保问题得到有效整改和落实，患者体验办公室组建60人的“体验员团队”，他们召开视频会议，讲解开展患者体验工作的目的和意义，以及体验员的职责并发放相关资料，进行统一管理。

各科室针对科室内存在的问题制定实施方案、流程、改进措施等，将患者体验工作纳入到日常工作中，并对落实情况进行督查。

任何一项新事物的开展和壮大都需要历经一个长久的过程，患者体验工作也是一样。古语云：以铜为镜可以正衣冠，以古为镜可以知兴替，以人为镜可以知得失。在全面推行患者就医体验的过程中，患者体验员团队需多创造“镜子平台”-----寻找行业内最佳实践、最佳标杆，相互学习、相互借鉴，体验办将定期评价各科室质量改进项目，推动患者体验工作有序开展。