我院开展电话随访工作

我院的电话随访系统正式开始运行啦！医院对患者进行电话随访是健康医疗服务延伸的重要组成部分，能够促进和谐医患关系的建立，提高患者满意度，提高核心竞争力。电话随访系统利用“互联网+医疗”对在我院就诊的患者进行院中、院后追踪,了解其就医感受。

经过两周的试运行，我院电话随访系统逐渐完善，无论是门诊患者还是住院、出院患者，只要关注我院的微信公众号，3-7天后就可在手机微信中收到随访提醒。

另外还有电话回访，随访工作人员会从患者的角度理解、安慰、帮助患者，会耐心给予解释，回答咨询的问题，并向相关科室反馈患者的需求、建议和意见，根据情况做到立行立改或持续改进。

通过电话随访，我们也获得患者对我们工作的信任和肯定，仅两周时间就收到患者对78位医护人员的表扬，其中对综合门诊赵坤副主任的表扬达到14次。

我院将进一步做好患者随访工作，在医患之间架起一道新的沟通桥梁。我们会第一时间关注您的就医感受，倾听您的意见和建议，帮助我们不断改进工作，不断完善流程，不断提高服务质量。