我院喜获 “2020中国患者体验管理奖”

为落实国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）通知》指示要求，进一步推进医院健康发展，提升医院服务品质，自2019年开展医患体验工作。通过一年多的不解努力，我院今年在全国患者体验医疗服务流程与品质管控要点评比中，整体成绩比较不错，位居前十名，获得全国“中国患者体验管理奖”。

  这些成绩的取得，源于医院领导的重视及全体员工的积极参与。作为本年度医院重点工作之一，院领导亲自挂帅，设立“患者体验办公室”，并组建专班，定期召开全体员工工作部署会，使全体员工知晓开展此项工作的目的及意义，并制定详细的工作方案并推进落实。在各科室成立体验小组，科室骨干作为体验员配合科主任、护士长针对科室薄弱环节查找问题，制定提升目标及改进措施，建立整改台账。共制定提升目标320个，整改问题351项，完善制度、流程154项。

针对重点问题和重点科室，进行重点培训和指导，查找问题落实整改。“住院医生查房频次”患者满意率提升9.55%，“膳食服务”患者满意率提升15.13%，重点科室患者满意率提升13.76%，内在质量指数上升6.24。

我们将继续坚持“中西医结合促发展，努力为患者提供最好的医疗服务”的办院宗旨，以患者体验为抓手，查找医院服务流程环节和内涵质量管理中的漏洞短板，进一步提升医疗质量,提高患者满意度,增强医院的服务能力和核心竞争力！