【动态】我院开展患者体验工作交流活动

为提升患者就医体验，探索高质量服务百姓就医创新理念，推动护理水平和患者满意度双提升，3月28日，由天津市第一医院副院长王伟带领的学访团一行6人，到北京市大兴区中西医结合医院进行患者体验工作交流活动，国家医患体验研究基地相关负责人莅临指导。

本次交流，天津市第一医院副院长王伟、护理部主任王艳、门诊办公室主任韩晓蓓、投诉办及门诊护理负责人苏胜艳、骨科护士长张媛、内二科护士长钱昆昆，国家医患体验研究基地学术部高洪琦主任、办公室主任郝蕾参会，大兴区中西医结合医院院长王海英、副院长师闯、患者体验办主任屠欣、护理部主任冯文英、医务科主任王之娟出席，会议由屠欣主任主持。

首先，大兴区中西医结合医院患者体验办屠主任，向国家医患体验研究基地访问团及天津市第一医院学访团的到来表示热烈欢迎，并在工作汇报中提到，站位患者角度求思探索为患者提供最优治疗，最高经济效率，最佳就医体验是以“小切口”撬动看病就医“大民生”的必然趋势，医院从诉前即办、患者随访、改善护理服务等方面多向发力，提升患者诊疗体验。

在交流互动中，大家对日常工作中的痛点难点问题进行深度讨论，营造出“比学赶帮”的浓烈氛围。随后，与会人员前往医院走访相关科室，与医务人员现场交流，并对我院患者体验工作给予一致好评。

参观结束后，大兴区中西医结合医院院长王海英强调，患者体验工作不仅是二十大精神指向，更是每一名医务工作者以患者为中心的宗旨。医院全员落实首诊、首问负责制及时准确解决患者问题，同时运用互联网技术为患者提供便捷服务，各科室间协作配合持续为患者打造“更有温度的医疗服务”。

最后，天津市第一医院副院长王伟表示，感谢大兴区中西医结合医院的经验分享，其中患者体验办围绕患者急难愁盼的问题，从医患沟通、住院饮食、医德医风，以及联合护理部突出老年护理、中医护理特色等方面取得的成果，为我院提升患者满意度拓宽新途径。

通过本次交流，两院搭建起沟通的桥梁，聚焦患者体验，以中医护理服务、老年护理服务、护理门诊及延续护理开展为抓手，突出特色亮点，持续跟进服务，用高质量的医疗服务提升患者就医获得感。